人文篇

建造，方便為乘坐輪椅的殘疾人和小孩購(gòu)票服務(wù)。并在售票廳里擺放了坐椅，配備專(zhuān)業(yè)的視聽(tīng)設(shè)備可選擇播放龍川景區(qū)風(fēng)光片及相關(guān)活動(dòng)專(zhuān)題片，讓等待家人或朋友購(gòu)票的游客在專(zhuān)用影視廳休息，盡顯人文關(guān)懷。

游客接待中心體現(xiàn)深厚的人文關(guān)懷精神，注重細(xì)節(jié)，突出特色，以形成獨(dú)特、和諧、舒適的游覽氛圍。針對(duì)一些背包客、散客帶著行李游龍川的情況，景區(qū)想游客之所想，提供免費(fèi)物品寄存服務(wù)。并按照5A標(biāo)準(zhǔn)來(lái)配備集辦理旅游咨詢(xún)、導(dǎo)游講解、行李寄存、商務(wù)中心、貴賓休息室等于一體各項(xiàng)服務(wù)功能的游客接待中心，大廳內(nèi)設(shè)有電腦觸摸屏供游客查詢(xún)，可以自助了解龍川周邊概況及景區(qū)的人文歷史、旅游住宿、娛樂(lè)休閑等各種相關(guān)信息。

安全警示牌

導(dǎo)覽圖

標(biāo)識(shí)篇

龍川進(jìn)一步規(guī)范景區(qū)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌系統(tǒng)，結(jié)合《安徽省旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)實(shí)施方案》要求，對(duì)旅游區(qū)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌開(kāi)展整治提升工作。根據(jù)要求，導(dǎo)游全景圖、景物介紹牌、道路導(dǎo)向指示牌、警示關(guān)懷牌、服務(wù)設(shè)施名稱(chēng)等標(biāo)識(shí)系統(tǒng)造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理、圖形規(guī)范、維護(hù)良好，無(wú)脫落、無(wú)破損、無(wú)腐蝕。龍川景區(qū)結(jié)合整治提升工作，嚴(yán)格按照5A景區(qū)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌系統(tǒng)的要求，對(duì)景區(qū)內(nèi)外標(biāo)識(shí)牌進(jìn)行了全面排查和整改提升，分別為道路指示牌、安全提示牌、溫馨提示牌、安全警示牌、景物介紹牌、導(dǎo)覽圖等標(biāo)識(shí)牌進(jìn)行維護(hù)升級(jí)。

整頓景區(qū)旅游市場(chǎng)，提倡文明經(jīng)營(yíng)。龍川景區(qū)餐館、商店等日益增多。占道經(jīng)營(yíng)、私設(shè)廣告牌等現(xiàn)象出現(xiàn)。為規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序、樹(shù)立良好的旅游形象，讓道路兩邊做到無(wú)跨門(mén)經(jīng)營(yíng)、無(wú)占道經(jīng)營(yíng)、無(wú)亂堆放、無(wú)亂張貼等，讓道路干凈整潔，讓游客感受到龍川的規(guī)范文明。由景區(qū)出資配合旅游局完成“旅游環(huán)境綜合整治”活動(dòng)，統(tǒng)一制作更換了仿古廣告牌，使龍川景區(qū)再現(xiàn)古村落風(fēng)貌，營(yíng)造濃厚的徽文化內(nèi)涵，進(jìn)一步樹(shù)立“人人都是旅游形象，處處都是旅游環(huán)境”的意識(shí)，營(yíng)造一個(gè)溫馨、文明、安全的旅游購(gòu)物環(huán)境。

微笑服務(wù)篇

龍川景區(qū)開(kāi)展了“滿意在崗位、滿意在龍川”、“為龍川爭(zhēng)光、為旅游添彩”等系列主題活動(dòng)，要求全體員工服務(wù)做到“一笑（微笑）、二姿（迎姿、送姿）、三聲（來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲）、五心（熱心、愛(ài)心、細(xì)心、專(zhuān)心、耐心）服務(wù)。同時(shí)為創(chuàng)建“文明、禮貌、優(yōu)質(zhì)、高效”的企業(yè)文化，倡導(dǎo)龍川員工把“微笑”滲透到工作和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，要求龍川員工以“微笑”服務(wù)同事、“微笑”服務(wù)同行、“微笑”服務(wù)賓客，開(kāi)展對(duì)客“微笑服務(wù)”活動(dòng)，建立文明禮貌的工作秩序，提高服務(wù)質(zhì)量，掀起“微笑服務(wù)”的浪潮。

通過(guò)和當(dāng)?shù)卮迕駞f(xié)調(diào)，結(jié)合景區(qū)的整體規(guī)劃，將景區(qū)內(nèi)竹園、菜地安裝防護(hù)欄。完善了安全設(shè)施，做到干凈衛(wèi)生，無(wú)異味。為了讓龍川溪長(zhǎng)流不息，流水使龍川增添了雋秀和靈動(dòng)，為改變龍川溪“十有九干”問(wèn)題，在河口安裝水管抽水到上游，保證枯水期龍川河里的景觀水源。水街就像是一幅弓型石橋、纖細(xì)木橋、回廊飛亭、綠竹黃籬點(diǎn)綴其中的水墨畫(huà)。

龍川的老百姓也都積極參與其中，龍川員工大都為龍川村人，他們主動(dòng)擔(dān)任起了宣講員，向親戚、朋友、鄰居宣講環(huán)境整治和5A景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角向村和景區(qū)進(jìn)行反映。有些老員工還對(duì)龍川的環(huán)境整治和創(chuàng)衛(wèi)工作提出了很多積極建議。